Des enquêtes de Satisfaction Clients, on en voit passer beaucoup. Chacun y va de son sondage, de sa compilation de données pour établir un classement toujours justifié par une méthode de calcul. Après la Sofres, après JD Power, voici les résultats de l'enquête d'Auto Plus concernant les Services Après Vente des marques.
Cette enquête réalisée sur un panel de 32,000 clients cherchent à juger les SAV de 24 marques automobiles représentées dans l'hexagone. Plus spécifique que les traditionnelles enquêtes Satisfaction Clients plus générales, ce sondage se concentre sur le retour en concession pour l'entretien de sa voiture.
Et là, pas de surprise, les premiers en Satisfaction Client sont aussi les premiers dans ce sondage SAV avec un changement de taille : Dacia, 3eme dans l'enquête de Satisfaction s'intercale au milieu des japonais, Honda en tête du classement et Mazda 3eme. Comme quoi voiture low Cost ne signifie pas forcément SAV low cost.
Les notes données sur 20 restent dans l'ensemble correctes avec une dernière position détenue par Smart et ses 13,42/20. Les clients notent la qualité et le temps des interventions, le prix, le délai pour obtenir un rendez-vous et l'amabilité du personnel.